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广州养老院香港“取经” 1997年香港回归以前，内地的养老院只是单纯的照顾老人们的生活起居，养老院的护理工作比较混乱，职责不明确。甚至，老人们的衣服都是全部堆在一起洗的。越秀区光塔路养老院的刘院长每年多次往返香港考察，从香港福利机构学到不少的先进经验，让养老院从管理、理念到服务、院内设计等都得到不断的改革进步。 对于养老院的管理，香港在较早就建立了程序化的管理模式，条理性的规划和统一管理。广州养老院在向香港养老院的学习中，也逐渐走向管理程序化。今年3月份，在越秀石井养老院开始组织护理人员学习香港养老院的“五�！惫芾恚簿褪浅Ｗ橹�、常整顿、常清洁、常自律、常维持的管理法，4月份开始在石井养老院试行。实行后，院舍比以前更整结，物品摆放更规范。更重要的是，每项工作落实到具体负责人，职责明确，专人负责。目前，这种管理办法将在近期推广到光塔路、东风路、六榕路和荔湾区等其他养老院。 在采访中记者发现，人性化的院舍设计，原来最早也是从香港学回来的。电梯前面设的那道小木门，就是以防患有老年痴呆的老人家自己跑出去。记者还留意到电梯里放着一张椅子。“在乘电梯的时候，长者可能会遇到头晕肚痛等身体不适的状况，这时候小小一张椅子作用可就大了”，刘院长笑着说。 由于与香港的养老院之间不断交流，真诚的人性化服务理念也已经慢慢注入广州的养老院。一般人习惯叫老人家“婆婆”、“爷爷”，但在与养老院的刘主任谈话过程中，办公室刘主任却尊称婆婆爷爷们为“长者”。这一个小细节无疑折射出广州福利机构悄然的变化，他们从心里爱护着这群老人家——从过去称呼“老人” 到如今的“长者”，养老院工作人员对老人的态度360度转变：他们，是有丰富人生阅历的长辈和老者。 |
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