这一天距离2012中国龙年的春节还有13天，在北京工作的小黄天不亮就起床了，今天他要预定春节回家的车票。今年的春运，铁路部门首次推出了网络购票的新政策，购买春运的火车票可以通过网络、电话和购票点买票三种方式。小黄打开电脑，打算通过网络为自己定一张回家的车票。
进不去，悬了。哎呀，当前用户访问过多，现在都，肯定票都卖完了，没戏了。
解说：尽管嘴上一直念叨没戏，但小黄仍然一遍又一遍的登陆购票网站，希望奇迹出现，回家过年在他心里的分量是沉甸甸的。
同期：不行给我一张站票也行，我要站回去，怎么说也回家了。是不是，飞机票多贵呀。
解说：这是小黄在北京的第7年，小黄是江西人，2005年来北京上大学，大学毕业后就留在北京工作，一晃又是3年。每年过年小黄都要回江西老家，每年过年，一张回家的车票都是他心里最大的期待。
同期：不行，没戏，应该是订不上了，哎呀，再试几遍吧，再试几遍看看。这再进不去，我用电话试试吧。我看看电话能不能订上，这个太难了。
解说：几次尝试之后，仍然没有订到票的小黄开始尝试电话订票了，记不清打了多少次，电话订票热线仍然未能接通。就在这个时候订票的网站打开了，但是去往小黄家的车票却只剩下无座。
今年是北京是实行电话购票和网络购票的第一年，一旦旅客通过电话和网络购票成功，便可以到火车站或者售票点领取自己的车票，那么电话和网络购票的方式真的是一票难求吗？为此，记者来到北京站，去看一看电话和网络购票的取票情况怎么样。
来到北京站广场，便可以很容易的找到网络、电话订票取票处的标识，跟随这些指引标志，就能够到达取票大厅，拿到成功预订的车票了。在北京站我们碰到了前来取票的小康。
采访：(小康)今天就是来取票的，上午打电话早上从8点开始打，打了10多分钟吧，打进去了，打进去之后，因为之前没查，说是只能卖北京西站的车票，我家在沈阳，我只能在北京站走，但是北京站的车票是10点才开始卖，后来10点打的时候就比较费劲了，因为是三个车站一块卖票，10点的时候大概打了半个小时吧，打进去了。
记者：(大概打了多少次)
采访：(小康)打了，我电话上记录是100多次吧。订到了一张票，到沈阳的一张票，但是已经是很晚的了。早一点到沈阳的票已经都卖没了。
解说：比起小黄，小康算是非常幸运的，毕竟回家的事有了着落，这个春节他可以和家人一起度过。跟随小康来到专门为电话和网络订票的旅客设立的取票大厅，我们发现电话订票和网络订票的旅客是分开取票的，相比电话订票，网络订票的取票方式还多了很多自助取票机，但是显然通过电话订票成功前来取票的旅客要多很多。
同期：这是订单，订的日期。
解说：等待的过程显得有些漫长，小康早早就把写着订单号的小纸条拿在手里，不知不觉小康的后面又排了很多前来取票的旅客，大概过了20多分钟，总算排到了窗口。
同期：电话订票是吗？
对
1月21号北京到沈阳北，207。
解说:拿到车票的小康并没有我们想象的激动，也许是订票的过程和取票的艰辛让他显得有些疲惫。
同期：反正订到票了，还挺高兴的，但是就是时间不太理想，其他的还可以。
解说：能够成功的预定到车票自然是件高兴的事，但是并不是每个人都能像小康一样顺利拿到车票，那么如何才能在最短的时间内预定到车票，确保行程呢？
采访：(北京站新闻发言人 谢景屹)可能有的旅客对电话订票或者网络订票不是特别熟悉，您从现在开始就可以在您想预订车票预售期之前您先试一试，练一练。这两天发现有很多这种情况，就是代别人购票，或者说我想出行，但是我当时请您购的车票您当时输号码的时候输的是您的号码，导致票、证、人三者不一致，最后导致这两天很多的旅客就只能去退票了，很遗憾，其实我们感觉心里也替他非常着急。
解说：一张火车票，牵动着无数人对家的思念和眷恋，为了能够在除夕之夜赶回家里吃顿团圆饭，身在他乡的人们都期待在回家的列车上有一个属于自己的位置。
字幕: (1月12日，春节前11天)
解说：龙年的春节来得格外早，刚刚过完元旦，人们就开始为回家做着打算。这一天不到8点，在北京四环外的一个售票点就排起了长队。
记者：今天是来取票的还是来买票的？
同期(北京居民)来买火车票的。
记者：您今天几点过来排队的？
同期：七点多。
记者：有没有试试电话或者网络购票？
同期：试了，没买着。
记者：几号走？
同期：计划19号。
记者：之前有试过买19号的票吗？
同期：手机打不好，定不好，不会定。
解说：已经是早上8点，排队的人更多了，来这里排队的人有的是电话或者网络订票失败，有的是因为不会操作。冬天的清晨温度很低，穿着厚厚的棉衣仍然感觉十分寒冷，排在队伍里，大家时不时的跺脚取暖，为的就是买到那张能带给他们无限温暖的火车票。
早上9点，终于到了放票的时候，队伍开始缓缓的向前移动，排在前面的三个姑娘很快拿到了车票。
同期：买到了。
记者：买的什么票，你们是去哪啊？
同期：加班车，我们只能先到新乡，然后再转郑州了。
记者：我看你们好早就在这排队了，几点过来的？
同期：不到七点就来了。
记者：你们是在北京(干什么)？
同期：实习。
记者：回家要多长时间？
同期：加班车可能慢点，大概8个小时多。
记者：你们买的是？
同期：站票。
记者：刚刚外面有人说那三个姑娘买到站票非常兴奋，你们什么感觉？
同期：肯定兴奋呀，因为刚刚问郑州的没票，站票都没有了，买一张是一张。
解说：看到三位姑娘买到了8个小时的站票，记者继续等在售票点的外面，那位打算回湖南过年的大哥也出来了。
同期：没有，什么车票都没有，到我们常德、石门、岳阳、株洲、长沙、五个地方都没买到票。
记者：那您怎么办？
同期：明天买20号的了。
解说：每年的这个时候，一张车票带来的兴奋和失落，都让人记忆犹新，在火车站，在售票点，在电脑屏幕前，在电话线的一端，都是满满的期待和对家的眷恋。
愿每一个人的回家路平安、顺利。
字幕：2012年1月12号，小黄买到了北京西—赣州的车票，1月19号，他将踏上返乡的列车……
编导：闫欣雨 摄像：胡星
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