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中消协：三大因素导致中国上半年投诉总量下降

2005年08月03日 10:44

　　中新社北京八月二日电(记者刘长忠)中国消费者协会最新公布的二00五年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析显示，据全国三十个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，今年上半年共受理消费者投诉三十二万七千四百四十一件，同比下降百分之七点五。

　　上半年投诉降幅居前十位的商品依次是：房屋、化妆品、家具、首饰工艺品、保健用品、五金交电化工、照摄象、汽车、种子化肥、食品。其中降幅最大的房屋投诉，为百分之三十一点二。

　　中消协投诉部负责人丘建国称，上半年投诉总量下降主要原因包括：协商和解方便快捷。在市场竞争中，许多企业越来越认识到�；は颜呷ㄒ娴闹匾�，纷纷加强售后服务工作，做好纠纷和解，消协组织也积极推进消费纠纷的和解工作；其次，维权渠道的多元化，直接导致投诉总量的下降。此外，消费领域投诉的热点难点、新问题不断出现，给消费者协会的调解工作带来很大难度，一些投诉因为法律法规及经营者的问题无法受理和解决，也使投诉量下降。

　　据悉，目前中国共有消协组织三千二百五十六个，消协分会二万六千零五十九个，城乡投诉站十二万多个。完

【编辑:姚笛】

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