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《中華文摘》文章:楊綿綿 海爾的女管家

2008年11月10日 17:39 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

  (聲明:刊用中國《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書面授權(quán))

  文/酈曉

  不久前,《財富》公布了2008年度“全球最有影響力的50位商界女強(qiáng)人”,海爾集團(tuán)總裁楊綿綿排名17,這是她第四次進(jìn)入這一榜單,而在8月,《福布斯》2008年度“全球100名最具影響力的女性”,她連續(xù)第三次入選。

  在一個金融業(yè)過度繁榮的世界,人們有時候忽略了,資本領(lǐng)域任何形式的“增長”都需要對應(yīng)實體經(jīng)濟(jì)真實的進(jìn)步。

  1984年“下海”創(chuàng)業(yè)

  楊綿綿,1941年8月生于江蘇無錫,上海人。

  1958年考入山東工學(xué)院,學(xué)習(xí)內(nèi)燃機(jī)專業(yè)。創(chuàng)建于1949年的山東工學(xué)院是山東規(guī)模最大的綜合性工科重點大學(xué)。1983年更名為山東工業(yè)大學(xué),2000年7月合并入新的山東大學(xué)。

  走出校門后,楊綿綿成為青島市勞動局下屬技校的一名教師,到1971年她被調(diào)入青島壓鑄廠擔(dān)任技術(shù)員,之后逐漸承擔(dān)管理工作。1982年,她再次被調(diào)到青島市家電公司工作,任引進(jìn)項目辦公室主任。

  應(yīng)該說,1984年之前,楊綿綿的經(jīng)歷都遵循一個普通中國人的生活軌跡。她同大學(xué)的同學(xué)結(jié)了婚,愛人是工程師,有兩個女兒。當(dāng)然我們知道,時代的變革影響了每一個人。

  當(dāng)時,家電公司副經(jīng)理就是張瑞敏。

  楊綿綿回憶:那時正是改革開放的第一撥浪潮,所有的企業(yè)都想找到一個可以引進(jìn)的項目,因為找到項目這個企業(yè)就有活路了,但家電公司等了兩年卻沒有爭取到一個項目。

  德國“利勃海爾”進(jìn)入中國市場晚了一些,1984年,家電公司爭取了冰箱項目。漢斯利勃海爾在1949年創(chuàng)辦了LiebHerr。憑借其起重機(jī)業(yè)務(wù)的成功,成為公司發(fā)展的基礎(chǔ),并逐漸成長為一個多元化企業(yè)。2007年,集團(tuán)營業(yè)額接近75億歐元。其家電業(yè)務(wù)包括冷藏柜、冷凍柜、食品存儲及飲料冷卻機(jī)、酒冷卻及酒溫控制柜。

  “項目是搶到了,卻沒有人來干,為什么?因為這個項目要貸款900多萬,900多萬上哪去找?又怎樣去還?”楊綿綿回憶,當(dāng)時一個工人的收入不到40塊錢,一個廠的領(lǐng)導(dǎo)如果能夠貸來10萬塊錢,就算是很有辦法的。

  張瑞敏給有關(guān)部門說了滿話“一定能做好”,為了兌現(xiàn)承諾,他決定自己“下海”操作這個項目,同時提出楊綿綿擔(dān)任副手。張瑞敏事后談了當(dāng)時的理由,“就是覺得她和別人不同,在她的同齡人還在利用上班時間買菜、織毛衣、洗衣服的時候,她在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)!

  不過這個時候,楊綿綿實際上對去工廠工作很有保留,原因是“企業(yè)太苦”。她事后撰文回憶說:此前我也曾經(jīng)在企業(yè)待過,當(dāng)時去企業(yè)被戲稱為“下地獄”。此外,“我心里確實沒有底,當(dāng)時就想干個兩三年再回家電公司,沒想著長久干下去,也沒想著張瑞敏能長久干下去!

  楊綿綿回憶第一天到工廠:全廠有600多名職工,但偌大廠區(qū)沒有一個人,沒有什么事干的工人們都跑到附近的山坡上曬太陽去了,廠區(qū)離火葬場不遠(yuǎn),工人就望著火葬場不斷升起的黑煙。亂糟糟的廠區(qū),房子的窗戶上沒有一塊完整的玻璃,有人的房間外將就蒙著塑料布。

  實際上,這個時候,楊綿綿對冰箱沒有一點認(rèn)識。于是到市圖書館找資料,還真找到了一本《電冰箱》的書,作者叫單大可。她再一打聽,原來是第二軍醫(yī)大學(xué)的一名教授,人在上海。作為醫(yī)學(xué)專家,一些藥劑需要冷藏,當(dāng)時沒有條件,因此單大可自己摸索制作冰箱。

  楊綿綿顧不了那么多,找到單大可請他當(dāng)顧問,讓他從頭開始講了冰箱的原理。然后廠技術(shù)部門到北京雪花冰箱廠參觀“學(xué)習(xí)”。接下來兩邊資料一集中,土法上馬生產(chǎn)冰箱,以促成項目引進(jìn)。

  1984年青島日用電器廠全年銷售額348萬元,虧損147萬元。1984年12月26日,35歲的張瑞敏出任這家工廠的廠長,工廠外面也掛出了青島電冰箱總廠的牌子。43歲的楊綿綿則被任命為總工程師和副廠長。

  張瑞敏落實項目后,楊綿綿開始了帶隊在德國利勃海爾接受項目引進(jìn)前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)……

  1985年11月,從德國利勃海爾公司引進(jìn)的15條電冰箱生產(chǎn)線到廠,隨后組織安裝、調(diào)試。1986年下半年順利投產(chǎn),裝配線上開始不斷下線四星級“琴島——利勃海爾”電冰箱。

  一家制造企業(yè)的成長

  1984年以前,青島日用電器廠主要生產(chǎn)“白鶴”牌單缸洗衣機(jī),按照當(dāng)時的“傳統(tǒng)”,產(chǎn)品分一等品、二等品、三等品、等外品。實在賣不掉,員工內(nèi)部消化,或者送貨上門半價出售。

  1985年,利用原有設(shè)備生產(chǎn)BY150升型電冰箱樣機(jī)已經(jīng)通過了相關(guān)部門的檢測,開始批量生產(chǎn)。

  當(dāng)年4月,張瑞敏收到有關(guān)冰箱質(zhì)量的投訴,于是到倉庫逐一檢查,結(jié)果從400多臺冰箱中找出76臺不合格冰箱。他詢問質(zhì)檢部門如何處理,得到的回答是,便宜一些內(nèi)部處理給員工。接下來便是“砸冰箱”的故事:在召開現(xiàn)場會后,張瑞敏砸了第一下,隨后將大錘交給相關(guān)責(zé)任人……張瑞敏和楊綿綿扣掉了自己當(dāng)月的工資。事后看,“砸冰箱”也成為中國制造業(yè)成熟化一個轉(zhuǎn)折性的事件。

  楊綿綿事后總結(jié):作為當(dāng)時40多家引進(jìn)國外電冰箱生產(chǎn)設(shè)備的企業(yè)之一,海爾有幾點有所不同,一是,海爾引進(jìn)的德國生產(chǎn)設(shè)備是亞洲的第一條四星級電冰箱生產(chǎn)設(shè)備;第二,是海爾在引進(jìn)設(shè)備的同時還引進(jìn)了1942條德國標(biāo)準(zhǔn)和ISO國際標(biāo)準(zhǔn)……但是當(dāng)時我們并沒有一支匹配的一流的工人。

  面對著剛剛開始學(xué)習(xí)生產(chǎn)四星級冰箱的工人,我的惟一的辦法就是反復(fù)地教、反復(fù)地練……“現(xiàn)在回憶起我生命中的那段時間,真的是一段要名牌不要命的日子。”

  生產(chǎn)冰箱當(dāng)年即實現(xiàn)利潤248萬元。1986年在引進(jìn)生產(chǎn)線投產(chǎn)后,創(chuàng)工業(yè)產(chǎn)值7648萬元,實現(xiàn)利稅1083萬元,創(chuàng)匯300多萬美元。第三年產(chǎn)值突破1.45億元,創(chuàng)匯1200萬美元;第四年產(chǎn)值再破2.5億元,創(chuàng)匯2000萬美元。

  1988年,楊綿綿第一次當(dāng)選為人大代表,會議期間她參加了中外記者招待會,當(dāng)時有個記者問壓縮機(jī)國產(chǎn)化的問題,楊綿綿坦率回答說青島電冰箱總廠也想用國產(chǎn)壓縮機(jī),但由于沒有符合他們質(zhì)量要求的,只好用進(jìn)口的。

  當(dāng)年12月,海爾冰箱在全國冰箱評比中,以最高分獲得中國電冰箱史上的第一枚金牌。1989年6月,基于當(dāng)時的環(huán)境,市場出現(xiàn)低迷,海爾不但沒有降價,反而逆市提價12%,結(jié)果仍然被市場所接受。

  1991年,在全國首次馳名商標(biāo)評比中,問世不過數(shù)年的“琴島——利勃海爾”與其他擁有悠久歷史的品牌茅臺酒、中華煙等被評為“全國十大馳名商標(biāo)”。當(dāng)年12月20日琴島海爾集團(tuán)公司成立,楊綿綿擔(dān)任集團(tuán)公司副總經(jīng)理和常務(wù)副總裁。

  1992年,琴島海爾在青島東部高科技開發(fā)區(qū)興建工業(yè)園。12月琴島海爾集團(tuán)正式更名為海爾集團(tuán)。

  在工業(yè)園建設(shè)過程中,海爾很快面臨資金壓力,恰逢國內(nèi)資本市場啟動。1993年11月19日,青島海爾(600690.SH)在上海證券交易所掛牌上市交易。每股發(fā)行價是7.38元,發(fā)行量5000萬股,募集資金3.69億。

  1995年7月,海爾整體接收陷于困境的青島紅星電器股份有限公司。紅星電器同屬于第一批引進(jìn)項目的企業(yè),其生產(chǎn)的“琴島——夏普洗衣機(jī)”一度是國內(nèi)洗衣機(jī)三強(qiáng)之一,擁有3500多名員工,每年生產(chǎn)洗衣機(jī)達(dá)70萬臺,銷售收入達(dá)5億多元。

  楊綿綿再次承擔(dān)起重整的責(zé)任。紅星電器三個月即實現(xiàn)扭虧,第五個月即實現(xiàn)盈利150萬元。此后,關(guān)于海爾的購并整合模式被總結(jié)為“激活休克魚”。

  這一階段,海爾購并整合了18個企業(yè)的15億多元資產(chǎn),冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)都進(jìn)入行業(yè)前列。豐富的產(chǎn)品線使得海爾可以在終端上更多投入。

  上世紀(jì)90年代中期海爾的廣告語是“真誠到永遠(yuǎn)”,海爾在國內(nèi)家電企業(yè)中率先強(qiáng)調(diào)售后服務(wù),提出“星級服務(wù)一條龍”概念,售后服務(wù)人員在用戶家不抽煙、不喝水,完全扭轉(zhuǎn)了之前國內(nèi)企業(yè)送修的“傳統(tǒng)”,服務(wù)成為海爾品牌重要的特征。

  海爾內(nèi)部人士介紹,楊綿綿具有典型的女性商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的特點:細(xì)致、親和力強(qiáng),上述每次改革中不可避免的各種內(nèi)部沖突,很大程度上都通過楊綿綿而得到了有效的緩沖。2000年之后,海爾先后推進(jìn)市場鏈、人單合一、拓展海外市場以及流程再造等重大變革,與以往相比更是驚心動魄。在此期間,楊綿綿再次顯示出了過人的組織和平衡能力。

  2002年楊綿綿成為海爾集團(tuán)總裁。

  成功地經(jīng)營一個家庭

  有人說,事業(yè)和家庭是對立的,楊綿綿卻說:“家庭服從事業(yè),事業(yè)上的成就可以使家庭生活更幸福!彼粌H成功地經(jīng)營了一個企業(yè),也成功地經(jīng)營了一個家庭。楊綿綿有一個四世同堂的大家庭,上有年近九旬的婆婆,下有兩個已婚的女兒,如今已有兩個外孫。幾年前她愛人從總工程師的位置上退了下來,從此照顧好家庭,給妻子營造穩(wěn)固的大后方成了他的主要任務(wù)。談到子女教育,楊綿綿說,當(dāng)初她忙于工作,沒有很多時間照顧子女,但她不覺得教育子女就要天天與他們在一起、幫助他們做任何事情。她說,現(xiàn)在的獨生子女自立能力差,就與父母太多地替子女代勞有關(guān)。如果讓子女覺得父母就是一個工作者,這會激發(fā)他們的自立能力,她笑言“我的兩個女兒我管得不多,但她們都挺好”。1999年,58歲的楊綿綿學(xué)會了開車。此后逢休息日,她就自己駕車到基層檢查工作。問到她工作了幾十年,有沒有特別遺憾的事?楊綿綿告訴記者:“如果說有的話,就是老想出去好好玩一下,放松放松,但一直沒有機(jī)會。不知道等我有時間了還能不能走得動!

  (摘自《騰訊科技》)

編輯:王忠!
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