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九次要求惠普金牌服务帮助无果 用户怒摔笔记本
2008年10月16日 10:48 来源：人民网 发表评论

　　由于笔记本电脑键盘带电，北京的朱先生9次找到惠普金牌服务中心，但问题却无法得到解决，一怒之下，他摔了这款给他带来无尽烦恼了惠普笔记本电脑。

　　朱先生去年9月购买的惠普6515B是为其单位领导购买的，“当初看到中关村与网上的销量那么好，认为那么多人买就肯定错不了”。但用过没多长时间，他们就发现这款机器“硬盘‘咔咔’响，键盘带电，电源适配器温度高”。朱先生认为，键盘带电应该也是由电源适配器出现问题造成的。

　　随后，朱先生开始与惠普金牌服务中心交涉，“结果没想到这是恶梦的开始！”“销售商让我找金牌服务商，金牌服务商让找售后商和总部。”由于“带电是一阵一阵的，不是长期带电”，惠普方面经检测称电脑没有问题，还说“估计是静电”。对于硬盘响得厉害与适配器温度高的问题，金牌服务给出的解释是，这款电脑配的本来就是低端硬盘，温度本来就高。

　　惠普打电话到惠普总部，结果还是相互扯皮，最后没法子了，“揪住”一个员工问，问得这位员工没法了，他让我别为难他，“你说我还维什么权啊”。他说，当初我给惠普打电话的时候，惠普那位员工还说替我反映这个事情，结果到现在都没接到惠普的任何电话。

　　反反复复经过9次折腾之后，朱先生一时想不开，就把就电脑给摔了，现在仅硬盘还留在手上。事后，朱先生自己花钱为领导买了台三星笔记本电脑，“现在后悔得肠子都‘青’了”�！八�，只要是投诉的它的我都参加，反正售后服务单子和收据我都还在�！�

　　朱先生还讲述了他在金牌服务中心看到的一幕，有个女孩的电脑刚买了才一天，硬盘就响得很厉害，结果金牌服务中心说可以换，但经销商说只能修，结果整得女孩子哭了起来。

　　另一位消费者也在近期向人民网IT频道投诉了惠普电源适配器问题。“我现在用的6520s，电源适配器发出的高频刺耳声，简直让人无法忍受，问售后服务，说是有许多人都问过，就这样，换了一个也是一样�！薄奥蛄嘶萜障衷谡婧蠡�，在稍微安静些的地方听听电源适配器的声音，隔3到4米，都刺耳得很。这么说可能有点夸大，但也差不多�！薄安恢朗遣皇腔萜漳霉说慕】挡坏被厥�。”（记者陈�。�

【编辑:段红彪】
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