- 2009年全国手机消费者满意指数测评结果(2)
(五)消费者对手机有诸多不满，期待厂家改进
消费者对于手机不满意的方面主要集中在手机质量、功能特性、外观设计、维修服务、手机操作和价格等几个方面。
1.手机质量是消费者关注的重点，其中电池待机时间短最为突出
根据测评结果，消费者不满手机质量的情况相对突出，25.2%的手机消费者表示对手机质量不满意。具体而言，手机消费者中12.6%对电池待机时间短不满意，6.1%对通话效果差、扬声器故障不满意，5.1%对白屏、死机、自动重启不满意，3.5%对反应速度慢、同步故障不满意，其中，电池待机时间短是消费者最不满意的方面。
2.手机功能仍有不足，外观设计尚待改进
目前，虽然我国市场上手机品牌繁多，新款、新品层出不穷，功能不断花样翻新，但消费者仍对手机功能和外观设计仍存在不满。在本次测评中，9.7%的消费者对手机的功能特性不满意，具体而言，6.4%的消费者对手机功能不全不满意，1.7%的消费者对手机功能不实用不满意；同时，7.2%的消费者对手机外观设计不满意，具体而言，3.3%的消费者对外壳形式设计不美观不满意，2.2%的消费者对外壳材质差、易磨损掉色不满意。
3.手机消费者抱怨率处于较高水平，手机售后服务亟待提高
根据测评结果，2009年全国手机消费者抱怨率为25.3%，处于较高水平。尽管不同品牌手机消费者抱怨率差异明显，但总体而言都处于较高水平，企业应加以重视，积极改进，降低消费者的不满和抱怨。
调查表明，消费者在对手机购买、使用各环节的质量评价中，对“手机厂家售后服务”打分偏低，仅有6.9分(10分制)，明显低于得分较高的“满足消费者要求”(8.6分)、“手机通话质量”(8.2分)、“手机使用方便性”(8.2分)、“手机专卖店服务质量”(8.1分)等，说明手机售后服务仍亟待提高。
(六)消费者最倾向在手机专卖店购买手机，最关注质量
调查表明，有89%消费者的手机属于自购，其中24%是在本品牌手机专卖店购买，22%是在手机连锁店购买，22%是在大型电器卖场购买，14%是在综合商业零售场所购买，13%是在通信营业厅购买，3%是在网上购买。在所有的被访问者中，有48%的消费者未来更倾向于在品牌手机专卖店中购买手机。而在影响消费者购买决策的各因素当中，质量位居第一，其次是功能、外观、品牌、价格，而广告或明星代言居最后一位。
(七)面对3G，约有五成消费者有使用3G技术的意愿
调查表明，有39%的消费者明确表示对3G网络服务的新功能很感兴趣，近期会考虑更换手机，购买3G手机，有9%的消费者表示目前已经在使用3G手机。这一调查结果说明，我国3G手机和3G网络服务市场前景良好。
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