前天上午,电脑游戏“武林外传”的游戏币兑换比例大幅上调,引发部分玩家抢兑。但之后这些玩家被该游戏的运营公司封号。游戏运营公司北京完美时空网络技术有限公司(以下称完美时空)客服称,封号是因为玩家利用系统漏洞牟利,玩家需返还所兑换的游戏币后才能解封。这一做法引发玩家不满。
玩家刘先生介绍,前天上午9点左右,他发现“武林外传”游戏中钱庄里元宝兑换金币的比例大幅上调!耙郧岸际窃1:100左右波动,忽然变成了1:800多,最高达到了1:999”。他立即将200多个元宝兑换成了金币(一个元宝价值1元人民币)。上午11点左右,游戏系统强制玩家下线。等到下午6点他再次登录时,被系统告知账户被查封,原因是利用BUG(漏洞)牟利。
昨天下午,刘先生来到完美时空要求解封,被告知需将在兑换比例上调期间兑换的金币返还后才能解封,之后系统会按照之前1:100的兑换比例将金币返还给他。他提出返还元宝,但被拒绝。刘先生对此很不满,他说,由于游戏币的兑换比例平时也有变动,他根本没想到会是“BUG”问题,也没想到要以此牟利。元宝在游戏中比金币的用处多,完美时空拒绝返还元宝是“霸王条款”。
该公司一客服人员称,只有在该段时间兑换金币的玩家才会遭遇封号。虽然是系统自身问题,但按照注册协议,玩家在发现BUG后应立即上报公司。但前天兑换比例失调后,大批玩家没有上报公司而是涌入兑换,封账号是为了避免发生更大的损失。至于为何不返还元宝,这名客服人员表示,玩家购买金币标明了玩家要求兑换的意愿,游戏中元宝一旦兑换成金币就不能随意换回。
对此,中消协法律顾问团团长邱宝昌律师表示,由于玩家是按游戏规则进行兑换,如果是游戏的系统漏洞,游戏运营公司应对其承担相应责任。双方应按照相关约定协商解决此事,公司擅自封玩家的账号没有法律依据,属于违约行为,它侵犯了玩家的财产权。
完美时空客服人员表示,具体的封号数量正在统计。截至昨晚7点半,已有200多名玩家到315消费电子投诉网上进行投诉。(李铁铮)
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