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　　“凡是购买了19款问题相机的湖北消费者，现在都可以免费去我们指定的售后部门，他们会协助消费者来处理这些可能存在CCD故障的相机，如果需要寄到上海快修中心，邮寄费将由我们承担�！奔涯�(中国)公关部经理徐谦昨天在电话里告诉记者。

　　经过本报近20天对佳能相机“问题门”进行连续报道后，佳能公司首次对湖北消费者拿出切实的解决方案。

　　自6月26日起，本报推出《佳能19款相机质量不“佳”》的追踪报道以来，陆续有132位读者打进本报电话，投诉佳能问题相机，在全国引起了极大反响。

　　据记者不完全统计，人民网IT频道、新浪、网易、中国新闻网等国内多家知名网站对本报的追踪报道进行了连续转载；《成都商报》、《法制周报》》、《通信信息报》、《哈尔滨日报》、《河南商报》、《福建日报》等多家主流媒体先后连线本报记者，并相继对佳能问题相机进行了报道。

　　送修后一周之内解决问题

　　昨日，佳能(中国)公关部经理徐谦对本报记者表示，所有湖北19款佳能问题相机用户均可到以下三个佳能维修点寻求解决方法，由于武汉目前还不是全国的快修中心，存在问题的相机需要寄到上海检测维修，来回邮寄费用都由佳能公司承担。

　　徐谦同时还告诉记者，正常情况下一周之内都会处理完毕，如果部分相机出现配件短缺和邮寄延误，可能需要时间稍微长点。但大多都能在一周之内处理，确保用户在最短时间里拿到相机。

　　佳能是不是又在开“空头支票”？

　　“佳能这次不会又是空承诺吧？我对他们产品失望，对他们的处事作风真的是寒心，我现在就是担心佳能不兑现承诺，不给我们免费维修。”昨日，消费者汪小姐听说佳能承诺对湖北消费者的19款问题相机进行免费维修后，在电话里说出了自己的顾虑。对此，佳能(中国)公关部经理徐谦表示，一定会兑现承诺，妥善处理好19款问题相机的免费维修工作。

　　而在6月26日本报推出《佳能19款相机质量不“佳”》系列报道之前，尽管佳能声称已在全国公布解决方案，但湖北暨武汉消费者并没有真正享受到免费维修。

　　更有消费者指出，7月2日，佳能(中国)副总裁黄松曾向湖北消费者承诺及时解决问题相机，可事后又以各种理由进行推脱甚至公关，这是对消费者最大的不诚信。

　　消费者不满意佳能解决方案

　　“我觉得佳能现在的态度还是很强硬，昨天我去佳能那边维修相机时，佳能售后人员只同意免费更换我一部相机的部分配件，另外两台相机不免费维修，而且还不提供备用相机。”曾购买了佳能10万多元一套高端专业摄影相机的刘先生昨日对记者表示，他对佳能的处理方案并不满意，而且佳能态度比较强硬，并没有因为问题相机给他带来的工作、生活影响表示任何歉意。

　　昨天，记者就佳能承诺的解决方案电话采访了部分投诉读者，大部分读者表示对佳能的解决方案并不满意，但同时觉得作为消费者比较弱势，如果相机能修好还勉强可以接受。

　　而对于佳能公布的19款相机以外的型号出现黑屏、花屏，徐谦表示可以进行免费简单检测，并坚称19款以外的佳能其他型号相机不存在CCD问题。

　　佳能这次是否会及时兑现自己给消费者的承诺，本报仍将继续关注。

　　佳能武汉三个维修点分别是：

　　武汉市新世界中心写字楼A座10　层1002-1005　室、武汉市中山大道625　号康艺照相器材商店联系人林乾鸿，电话82783686　，武汉市江汉路206　号世纪大厦17　楼A座联系人王林，电话82822911　。

　　佳能承诺免费维修的机型DIGITAL　IXUS　330，DIGITALIXUS　400，DIGITAL　IXUS　430，DIGITAL　IXUS　500　，DIGITALIXUS　V2，DIGITAL　IXUS　V3，DIGITAL　IXUS　II，DIGITAL　IXUSIIs，　PowerShot　A300，　PowerShotA310，PowerShot　A40，PowerShotA60，PowerShot　A70，PowerShotA75，PowerShot　A80，PowerShotA85，PowerShot　A95，PowerShot　SIIS，PowerShot　S60.

　　◇记者手记 诚信比“质量门”更重要

　　“对于佳能的解决方案，我不知道说什么好，不要说佳能相机的质量了，仅仅他们对消费者的态度就值得我们深思。不履行承诺，除了藐视消费者外更多的是逃避责任，在消费者面前不断失去诚信。”昨天，武昌刘先生在得知了佳能的解决方案后，发出了这样的感叹。

　　其实不仅刘先生，在做《佳能19款相机质量不“佳”》追踪报道时，让记者感触最深的是，一边是消费者对佳能相机深恶痛绝的指诉，一边是佳能不闻不问强硬的处事态度。在一而再再而三地与佳能沟通解决方案的同时，让记者感慨颇深：如果一个普通的消费者，想要维权，这中间该有多少坎坷。

　　记得在推出第一篇报道——《佳能19款相机质量不“佳”》的当天下午，佳能(中国)武汉分公司某负责人告诫记者称，该公司的诉讼科将会找记者等等，此后的追踪报道也并非一帆风顺，除了佳能的“傲慢”与食言外，还不断有一些部门和说客对本报施压、警告……在这些困难面前，我们并没有气馁，没有轻言放弃。因为在采访的过程中，我们看到、听到了太多弱势消费者对佳能的控诉，而作为一个媒体，我们有义务有责任将这些有重大质量问题的信息转告给生产、销售企业，有责任为消费者维权，并监督生产、销售企业及时解决问题。

　　有关佳能相机“质量门”的报道，仅是消费者维权报道的一个缩影，我们并没有刻意针对该企业，只是按照读者的强烈投诉进行了如实报道。我们深知一个品牌的成长不易，不会妄加指责，但对于有瑕疵的问题产品，我们有责任有义务督促企业及时改进，拿出解决方案。同时，我们也深知，企业如果不正视自身问题，甚至回避问题、自食其言的话，那么该企业将在深陷“质量门”的同时，再度陷入“诚信门”的泥沼中，而且这一泥沼对企业自身而言，将会是一场灾难。

　　希望佳能(中国)此次对湖北消费者的承诺，是其走出“诚信门”的第一步，我们希望佳能能妥善处理问题相机，重新赢得消费者的信赖。(记者　杨金妮　实习生　熊英)

　　◇报道回顾

　　6月26日

　　本报推出《佳能19　款相机质量不“佳”》报道，指出佳能19　款问题相机在武汉维修仍需要缴费。

　　7月1日

　　83岁老教授怒斥佳能不负责

　　83岁的老教授表示所使用的一款佳能相机，购回一年多就“罢工”，修后不久又现黑屏。

　　7月1日，浙江《市场导报》已开始介入报道，中央人民广播电台中国之声、《中国新闻周刊》、《中国经济时报》、《中国质量万里行》等多家全国性媒体纷纷与本报取得联系，表示将陆续介入报道。

　　7月2日

　　佳能承诺派专人解决投诉

　　佳能(中国)有限公司副总裁黄松回应，将派专人解决湖北消费者所反映的问题。

　　为便于读者更好地维权，本报专门开通佳能问题相机投诉论坛和博客。

　　7月3日

　　佳能问题相机向高端机型蔓延

　　有读者花10　万元买的相机使用不到一年就出问题。

　　对于问题相机，记者要求佳能给出一个统一、快捷的解决方案，以便尽快处理读者投诉，但佳能并没有明确答复。

　　7月4日

　　受损用户欲抱团起诉佳能

　　受损用户正在搜集相关证据，准备起诉佳能公司，通过法律途径为自己维权。佳能(中国)有限公司副总裁黄松联系本报时重申，将积极妥善处理湖北消费者的问题相机。不过，他仍未向记者通报具体解决方案。

　　7月10日

　　省消委：消费者可向辖区消协投诉佳能

　　省消委相关负责人向记者表示，他们对本报近期的报道十分重视，不过他们尚未接到投诉，建议消费者就近投诉，即向自己所属的辖区消协和工商部门投诉，“这样更便于消协及时介入处理”。

来源：长江商报