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普天和平承建北京“12312知识产权投诉系统”
2008年03月03日 23:40 来源：中国新闻网 
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发表评论 为贯彻落实国务院《�；ぶ恫ㄐ卸僖�2006-2007年》，全国整规办实施了“知识产权�；ね惫こ�，建设知识产权举报投诉服务中心，建立全国举报投诉服务系统网络。北京市作为先行建设的13个省市之一，已由普天和平承建了“12312”举报投诉电话系统，并顺利开通，通过这个呼叫中心平台公开接受社会知识产权案件投诉。
北京市�；ぶ恫ň俦ㄍ端叻裰行牡脑诵谢剖峭ü芾砬秩ň俦ò讣�，对案件内容分类，并分送各相关部门，由相关部门在规定时限内查实、办理，并将结果反馈举报中心，举报中心定期对案件处理情况汇总、分析和上报。
系统网络结构
�；ぶ恫�12312呼叫中心系统的整体结构如下图所示：
呼叫平台设计
呼叫平台结构采用“整合一体化呼叫中心”平台具有结构简单、功能强大、操作维护容易和系统扩容方便等特点。
结构如图所示：
【编辑:段红彪】
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