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拒购物内地团友遭"遗弃" 港旅游业检讨投诉机制

2006年10月16日 10:29

  中新网10月16日电 有青海旅行团因未应香港导游的要求购物而被“遗弃”于码头,接待该团的旅游公司将事件归咎带团导游,指事件中的严姓导游已被停职。香港旅游业议会今(十六日)会召开紧急理事会议,商讨严打导游强迫旅客购物的措施,以及简化旅客投诉的机制。

  据香港明报报道,香港旅行社“宰客”事件令香港名声蒙污,旅游发展局主席周梁淑怡十五日指出,近期接连发生导游涉嫌强迫旅客购物的事件,严重影响香港的旅游形象。她强调有关投诉“一单都嫌多”,须设法杜绝。

  由青海而来的旅行团,因购物额未达导游要求,被“遗弃”码头。负责接待该团的香港金升国际旅游公司总经理孙华表示,旅行社已暂停负责带团的严姓导游职务,待收到香旅游业议会发出的书面通知,才决定会否解雇他。而该团今早将由另一名港领队安排团友按原先行程离港到澳门。

  向团友道歉 加两景点补偿

  孙华指旅行社的3名负责人和严姓导游,前晚已在旅游车上正式向团友道歉,昨天亦特意为他们安排旅游车和领队随团在港自由活动,“我们说由于言语不通,带来不少误会,令他们昨天(即14日)损失观光时间,所以特意加了两个景点作补偿,承诺不会再发生类似事件!

  另外,她又表示,昨晚已联络协助他们“接团”的深圳旅行社,有关负责人已通知澳门导游,确保不会有澳门导游强迫旅客购物。孙华指昨晚已通知辖下约30名香港导游,亦会加强对他们的培训!拔颐且阎鸶龃虻缁,叫他们看报纸,以作警惕!彼康髀眯猩缫幌蛭奘展每屯端,“我可以大声说,我们纪录好好”。

  香港旅游业议会总干事董耀中表示,今天会召开紧急理事会议,商讨如何处理事件,亦会讨论怎样避免导游强迫旅客购物!捌涫狄榛崾卦蛐疵鞑豢汕科然蛭蟮悸每凸何,但违规情况仍很严重,需要临时开会!绷硗,会议亦会讨论如何改善旅客投诉机制。

  特区政府发言人响应,已得悉旅游业议会收到该青海团投诉,议会加快处理程序跟进事件。

  香港入境旅游接待协会主席梁耀霖指出,不可以接受有接待旅行社将客人遗弃街头,应该严厉处分。虽然今年黄金周的生意较去年差,但不能以此为借口,强迫旅客购物。

  金至尊﹕青海团无到上址购物

  另外,有报道该旅行团曾被带往红磡金至尊内购物,金至尊发言人澄清,该团日前并未到上址购物,事件与金至尊无关。


 
编辑:杜燕】
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