李女士从今年4月开始通过中国建设银行网上银行,先后4次向中信银行办理转账还房贷业务,每次都显示交易成功,但8月初,中信银行突然通知李女士因未按时还房贷,已经有了不良信誉记录。李女士这才发现,每次交易成功后,转账的钱又莫名地被退了回来。
李女士说,她在中信银行贷款买房,由于去银行还款麻烦,今年4月15日,她从建行网上银行向中信银行的账户转账5000元,当时页面显示交易成功,也打印下了该页面作为凭证。此后在5月26日和6月27日,李女士先后3次通过建行网上银行跨行转账还贷15000元,每次也都显示交易成功。
“8月初,中信银行工作人员突然给我来电话,说我6个月没有还贷款了!崩钆客北桓嬷,她的个人信誉已经有了不良记录,将会影响她以后在其他银行的贷款。李女士当即去建设银行打出了自己在网上的交易记录。记录显示,她的4次跨行转账都成功了,每次还被扣取了35元的手续费。但这笔钱又在当天或第二天莫名被退回账户中,“退回的时候没通知我,我根本就不知道!
建行北京分行办公室工作人员说,根据中信银行那边提供的退款凭证,钱款又被退回的原因是因为客户提供的卡号不对,但经调查,建行交易记录中的卡号与李女士还款的卡号一致。
中信银行个人零售业务部负责人王女士说,李女士的信誉不良记录已经无法消除。只有客户填写的数据、名字有错,中信银行网上银行才会将钱退回。但经事后核实,客户的填写无误,而中信银行的网银系统也一直操作正常,为何出现该情况他们也不清楚。
“两个银行不管谁错了,我希望能给我一个明确的说法,消除不良记录!崩钆克。(陈荞)