在金融風(fēng)暴席卷全球的今天,金融機(jī)構(gòu)絞盡腦汁地希望挺過風(fēng)險(xiǎn),但卻忽視了最基本也是最重要的一點(diǎn)就是讓客戶滿意。電子銀行、信用卡積分,表面上看起來金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)在與國際看齊,然而,一項(xiàng)調(diào)查顯示,目前金融業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平,銀行服務(wù)滿意度為71.44分,四大國有商業(yè)銀行的服務(wù)水平尤其偏低,服務(wù)是中資銀行最大的“軟肋”。
網(wǎng)上炒金
交易記錄“不翼而飛”
新近加入炒金一族的馬小姐這幾天覺得黃金行情比較好,打算再炒一把。誰料想進(jìn)入網(wǎng)上銀行,卻發(fā)現(xiàn)半年之前的所有交易明細(xì)都沒有了。通過撥打銀行的咨詢電話,馬小姐才知道炒金的交易明細(xì)銀行只保留半年,半年前的交易記錄都會被系統(tǒng)自動刪除!翱墒俏易龅膸坠P大宗交易都是在去年上半年完成的,我現(xiàn)在要算一下收益率,記錄卻沒有了!睔鈶嵉鸟R小姐想找銀行要個(gè)說法,“交易記錄是我個(gè)人的隱私,好比我的賬本,銀行為什么刪除數(shù)據(jù)前也不打個(gè)招呼?我做紙黃金交易每克要支付銀行0.70元的服務(wù)費(fèi)呢!”
不只是網(wǎng)上炒金交易記錄被刪除,股民章先生也發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)上買賣股票的記錄也時(shí)不時(shí)被刪除,想看看自己以前的交易記錄都屬于“過時(shí)不候”。章先生想,證券公司能否將刪除交易記錄的主動權(quán)交給投資者呢?
專家點(diǎn)評:銀行也好,證券公司也好,提供網(wǎng)上服務(wù)無疑是極大地方便了投資者,但在提供這些服務(wù)的同時(shí),還應(yīng)該站在投資者的角度上,更人性化些。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為,如果是因?yàn)榧夹g(shù)原因,比如說是因?yàn)榉⻊?wù)器存量等造成的不利因素,至少留有備份供投資者需要時(shí)使用。
刷卡積分
成了“連環(huán)套”
“這是我辦的第一張信用卡,湊了這么長時(shí)間的積分,好不容易可以兌換禮品了,卻被告知積分已經(jīng)過期,想要換禮品只能從頭再積!边@兩天小張為刷卡消費(fèi)辛辛苦苦攢的積分無法換到禮物而悶悶不樂。
記者發(fā)現(xiàn),為了爭奪客戶,眾多銀行紛紛推出刷卡積分送禮物的活動,看看網(wǎng)站上的可兌換物品,從手機(jī)掛飾到高級數(shù)碼產(chǎn)品應(yīng)有盡有,讓人心動不已。不過,兌換的積分要求都很高,鼠標(biāo)大小的甲殼蟲吸塵器需要10000個(gè)積分才能兌換,至于電腦、手機(jī)等則需要100000分以上。同時(shí),不少銀行的信用卡還設(shè)有積分有效期,一旦過期,積分便會清零,和小張一樣,很多持卡人積攢下的積分還沒來得及兌換就化為烏有了。
專家點(diǎn)評:郭田勇認(rèn)為,銀行采取的辦卡就送禮物的確吸引了大量的消費(fèi)者,包括學(xué)生等辦了信用卡,但同時(shí)也導(dǎo)致很多睡眠卡出現(xiàn)。過快地?cái)U(kuò)張也可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)和隱患的產(chǎn)生,比如惡意透支和套現(xiàn)。另外,對持卡人來說,高額的分?jǐn)?shù)肯定需要高額的消費(fèi)才能獲得,要是僅僅為了賺得活動積分而盲目地刷卡消費(fèi)則得不償失,持卡人應(yīng)保持理性。
發(fā)送短信
基金公司“半夜雞叫”
因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系,郭小姐的手機(jī)需要24小時(shí)開機(jī)。一天夜里兩點(diǎn),睡得正香的郭小姐被手機(jī)的短信提示音驚醒,蒙眬中打開手機(jī)一看,竟然是某基金公司發(fā)來的基金凈值數(shù)據(jù)!鞍l(fā)基金凈值也不用大半夜啊,再說我很早就把在這家公司買的基金贖回了,已經(jīng)不算他們的客戶了!
記者了解到,給投資者發(fā)短信是基金公司提供客戶服務(wù)的一個(gè)重要途徑。比如某基金正在發(fā)行、即將分紅以及每周固定的基金凈值報(bào)告等,在一定程度上方便了投資者獲取相關(guān)信息。近期隨著股市回暖,新基金的發(fā)行也達(dá)到高潮,不少投資者反映,自己并不打算買基金,但有些基金公司經(jīng)常給他們發(fā)信息,有時(shí)重復(fù)發(fā)好幾次,簡直就是短信騷擾。
專家點(diǎn)評:基金公司給基民提供的其實(shí)就是一種金融服務(wù),基金公司拿著高昂的管理費(fèi),在服務(wù)細(xì)節(jié)上更應(yīng)該多加提高。郭田勇認(rèn)為,基金公司的服務(wù)其實(shí)可以更高明些,比如定期更新客戶信息;給需要凈值短信提示的客戶專門定制該服務(wù),不要群發(fā);多開通網(wǎng)上在線交流等。(記者 熊焱 邵澤慧 實(shí)習(xí)生宋娜)
【關(guān)于我們】-【 About us 】- 【聯(lián)系我們】-【廣告服務(wù)】-【供稿服務(wù)】-【法律聲明】-【招聘信息】-【網(wǎng)站地圖】-【留言反饋】 |
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社和中新網(wǎng)觀點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書面授權(quán)。 |
[ 網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證(0106168)][京ICP證040655號] [京公網(wǎng)安備:110102003042-1] [京ICP備05004340號-1] |