提供個(gè)性化、品質(zhì)化、交互化、沉浸化旅游服務(wù)

　　5G“解鎖”游玩新體驗(yàn)(網(wǎng)上中國)

　　近日，工業(yè)和信息化部、文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》(以下簡稱《通知》)，提出到2025年，中國旅游場所5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完善，5G融合應(yīng)用發(fā)展水平顯著提升，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，5G+智慧旅游繁榮、規(guī)模發(fā)展。

　　開啟解密與尋寶之旅

　　“一邊游苗寨，一邊玩劇本，沉浸式體驗(yàn)苗族文化，真有趣！”在貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣西江千戶苗寨景區(qū)，體驗(yàn)了“西江幻地”項(xiàng)目的游客趙女士說。

　　據(jù)悉，“西江幻地”是西江千戶苗寨景區(qū)的MR(混合現(xiàn)實(shí))“劇本殺”項(xiàng)目，它將5G+MR技術(shù)與古老苗族傳說有機(jī)融合，虛擬的奇觀、寶物、游玩進(jìn)入現(xiàn)實(shí)空間。在苗文化主題的故事背景下，游客戴上一副MR眼鏡，緩緩步入景區(qū)街道，即可開啟一場解密與尋寶的旅行。

　　貴州西江千戶苗寨文化旅游發(fā)展有限公司營銷部主管羅龍寶在接受本報(bào)采訪時(shí)介紹，西江千戶苗寨智慧旅游信息化建設(shè)項(xiàng)目依托5G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)信息服務(wù)集成化，點(diǎn)亮了“5G+智慧苗寨”新名片。“在智慧旅游平臺上，游客不僅可以觀看景區(qū)的實(shí)時(shí)地圖和路線導(dǎo)覽，還可以查詢智慧停車信息、相關(guān)景點(diǎn)介紹和游玩線路推薦，獲得游前、游中、游后的全程服務(wù)?！绷_龍寶說。

　　從5G智慧導(dǎo)覽、5G+VR/AR沉浸式旅游場景層出不窮，到“云旅游”、直播等線上服務(wù)模式出現(xiàn)……隨著新一代信息技術(shù)在文旅行業(yè)的不斷普及，各地涌現(xiàn)出不少5G+智慧旅游的應(yīng)用場景，游客也“解鎖”了豐富多樣的游玩新體驗(yàn)。《通知》提出，鼓勵(lì)旅游行業(yè)結(jié)合生態(tài)環(huán)境、自然景觀、歷史文化等資源及文旅公共服務(wù)設(shè)施，充分利用5G等技術(shù)適配更多應(yīng)用場景，提供個(gè)性化、品質(zhì)化、交互化、沉浸化旅游服務(wù)。

　　景區(qū)管理高效智能

　　對于游客而言，旅游景區(qū)、度假區(qū)的智慧升級，讓游玩體驗(yàn)更加有趣、便捷；而對于景區(qū)來說，5G+智慧旅游的建設(shè)，也使得景區(qū)管理更為高效、智能。

　　有了5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)支持，四川省成都市寬窄巷子景區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備變得更加“聰明”。例如，衛(wèi)生間配備了紅外線流量傳感系統(tǒng)，可以獲取當(dāng)前衛(wèi)生間的使用狀態(tài)、每日的人流量等情況，有利于更加科學(xué)地分配清潔人員；路燈有了控制平臺，系統(tǒng)能實(shí)時(shí)獲知景區(qū)路燈工作情況，監(jiān)測損壞路燈，并向后臺人員上報(bào)位置信息；借助物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，垃圾桶也更加智能，當(dāng)垃圾滿溢時(shí)，設(shè)備會上報(bào)至系統(tǒng)，通知維修人員及時(shí)清運(yùn)處理。

　　在江蘇省連云港市花果山智慧景區(qū)監(jiān)控指揮中心的電子大屏上，景區(qū)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控、景區(qū)內(nèi)氣象信息、實(shí)時(shí)游客數(shù)量、游覽車實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況等信息一目了然。這是連云港移動(dòng)在花果山景區(qū)搭建的5G+3D可視化綜合管控平臺，將5G+AI智慧安防、5G+VR直播、5G+智慧票務(wù)、景區(qū)VR超級全景等多個(gè)5G應(yīng)用融入其中。連云港市文旅集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)人張欽源認(rèn)為，對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，不僅能促進(jìn)景區(qū)的管理服務(wù)提質(zhì)增效，還能夠獲得游客畫像，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣，為景區(qū)收益帶來長效增長。

　　通過5G融合算力等基礎(chǔ)設(shè)施，各旅游景區(qū)、度假區(qū)、休閑街區(qū)可以進(jìn)一步提升客流統(tǒng)計(jì)、流量預(yù)警、消費(fèi)分析與預(yù)測等大數(shù)據(jù)分析能力，為決策提供支撐，提升行業(yè)治理效能。專家認(rèn)為，各級文化和旅游管理部門及景區(qū)管理單位，可以充分利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、超高清視頻、數(shù)字孿生等技術(shù)，建設(shè)5G+智慧旅游實(shí)時(shí)監(jiān)測及應(yīng)急指揮平臺，提升旅游行業(yè)監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)防范、調(diào)控疏導(dǎo)和應(yīng)急處置能力，提升5G+智慧旅游管理能力。

　　提升游客滿意度

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展不是單純的科技成果的搬運(yùn)，而是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，讓技術(shù)能夠解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)。

　　節(jié)假日等出游高峰時(shí)，熱門景點(diǎn)人流量高，時(shí)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信號差、上網(wǎng)卡頓等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)?！锻ㄖ饭膭?lì)各地重點(diǎn)旅游區(qū)域加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，優(yōu)化重點(diǎn)區(qū)域及客流密集區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，滿足旅游景區(qū)新型業(yè)務(wù)和游客多樣化使用需求；探索5G行業(yè)虛擬專網(wǎng)在重點(diǎn)旅游區(qū)域、旅游企業(yè)落地部署，逐步滿足旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

　　“以前景區(qū)里面，最頭疼的就是信號問題?！辟F州省畢節(jié)時(shí)空旅游文化發(fā)展有限公司副總經(jīng)理申開軍說，如今，通過5G智慧景區(qū)平臺的搭建，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)5GWi-Fi全覆蓋，不僅吸引了更多游客，也讓景區(qū)好評度上升。

　　隨著5G+智慧旅游建設(shè)的不斷深入，5G網(wǎng)絡(luò)資源和水、電、路一樣，將成為景區(qū)運(yùn)營必備的基礎(chǔ)設(shè)施之一。在5G網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量覆蓋的基礎(chǔ)之上，5G+智慧旅游產(chǎn)品的供給也將更加豐富。

　　北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授厲新建說，景區(qū)數(shù)字化是推動(dòng)傳統(tǒng)景區(qū)提質(zhì)升級的過程，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢。數(shù)字景區(qū)建設(shè)不僅有助于保護(hù)和展示文物、提高景區(qū)運(yùn)營效率和應(yīng)急管理能力，而且促進(jìn)游覽便利化、提升游客滿意度，已經(jīng)成為景區(qū)現(xiàn)代化建設(shè)必不可少的選項(xiàng)。