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汽车服务质量投诉呈上升趋势 久修不好仍占主因

2008年11月11日 10:33 来源:中国新闻网 发表评论



汽车服务质量问题投诉构成

  中新网11月11日电 日前,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网联合发布了2008年三季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。报告显示,2008年三季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数,相比上个季度,服务质量的投诉比率呈上升趋势。具体比率为,质量问题投诉66.4% ,服务质量投诉33.6%。

  报告显示,在汽车产品服务质量的投诉中,对配件问题、服务态度的投诉较上一季度有所增加,对人员技术、服务收费的投诉有所下降。其中,久修不好是引发消费者投诉厂家服务质量的最主要原因。具体构成比例:人员技术占23.5%,服务态度占11.0%,服务收费占16.4%,配件问题占43.2%,其他占5.9%。

  综合2008年三季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况,售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为:上海大众、上汽通用五菱、上海华普汽车、奇瑞汽车、北汽福田、广州本田。

编辑:赵婕】
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