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    前大燈失靈發(fā)動(dòng)機(jī)跟著罷工 瑞虎讓4S店連修三次
2009年02月18日 13:47 來(lái)源:每日商報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  鄭先生買(mǎi)了一輛瑞虎,沒(méi)想到在今年春節(jié)期間遇到了蹊蹺事:這輛車(chē)在夜間行駛時(shí)前大燈突然不亮了,而且發(fā)動(dòng)機(jī)隨之熄火。更為蹊蹺的是,他把車(chē)送到4S店修理后,每次修好過(guò)不了兩天,同樣的毛病就會(huì)再犯。連修了3次之后,他對(duì)4S店失去了信心。近日,鄭先生致電本報(bào)車(chē)市熱線85052800和杭州交通91.8電臺(tái)《我的汽車(chē)有話說(shuō)》欄目進(jìn)行了投訴。究竟是什么毛病讓這輛瑞虎的前大燈和發(fā)動(dòng)機(jī)一起“罷工”,同樣的毛病為什么讓4S店前后修了3次?本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

  修了又壞,再修再壞

  瑞虎遭遇蹊蹺毛病

  鄭先生的這輛車(chē)是2007年買(mǎi)的,瑞虎1.6L手動(dòng)擋,開(kāi)了一年多,跑了3萬(wàn)多公里。平時(shí)用著挺好的,沒(méi)想到在今年春節(jié)期間“掉了鏈子”。

  正月初的某天晚上,鄭先生駕駛這輛瑞虎在杭州繞城高速上行駛。在變光時(shí),他突然發(fā)現(xiàn),車(chē)的兩個(gè)前大燈竟然都不亮了,而且連帶汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)也停止了工作。他再次打火,可是汽車(chē)無(wú)法啟動(dòng)。

  大燈不亮了,發(fā)動(dòng)機(jī)又熄火了,車(chē)拋錨在漆黑的高速公路上,這讓鄭先生感到無(wú)比恐懼。他趕緊撥打了奇瑞4S店的電話,請(qǐng)求支援。4S店派人趕來(lái),檢查之后認(rèn)為是保險(xiǎn)絲燒掉了。換了保險(xiǎn)絲后,鄭先生的車(chē)果然好了。

  讓他沒(méi)想到的是,修好后剛過(guò)了一天,這輛車(chē)又在高速公路上遇到了同樣的毛病。鄭先生回憶,4S店這次把車(chē)弄到公司進(jìn)行了詳細(xì)檢查,“說(shuō)大燈里面有水,幫我弄干了,又給車(chē)換了根保險(xiǎn)絲,車(chē)又好了!

  本以為經(jīng)過(guò)這樣兩次折騰之后,這輛車(chē)該平靜下來(lái)了。讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是,只隔了一天,同樣的毛病又出現(xiàn)了:大燈和發(fā)動(dòng)機(jī)再次同時(shí)“罷工”。

  “這次我真的無(wú)語(yǔ)了,中國(guó)有句俗話叫,‘再一再二不再三’,同樣一輛車(chē),同樣的毛病連續(xù)發(fā)生3次,而且每次離剛修好只過(guò)了一天或兩天,我真的很生氣!睔鈶嵵,他向4S店下了最后通牒:這次修好如果還是跟前面一樣,我將采取一切手段來(lái)維權(quán)!

  對(duì)維修失去信心

  車(chē)主要求4S店寫(xiě)下保證書(shū)

  據(jù)鄭先生說(shuō),瑞虎第三次出故障是在2月6日,4S店當(dāng)天就派人來(lái)他家把車(chē)開(kāi)到了4S店修理。2月7日,4S店打電話給他,讓他去提車(chē)。

  鄭先生去了4S店,看過(guò)自己的車(chē)之后,他提出了一個(gè)要求:讓4S店給他寫(xiě)下一張保證書(shū),保證這次修好后,不會(huì)再壞了,如果再出現(xiàn)同樣的故障并因此造成的一切損失都由4S店負(fù)責(zé)。

  此舉遭到4S店的拒絕,“4S店只肯口頭上給我答復(fù),說(shuō)車(chē)肯定修好了,下次肯定不會(huì)再出現(xiàn)同樣的毛病了,但就是不肯寫(xiě)下書(shū)面文字!编嵪壬f(shuō)。

  據(jù)鄭先生解釋?zhuān)蕴岢鲞@個(gè)條件,完全是因?yàn)樗麑?duì)4S店的服務(wù)失去了信心,“因?yàn)榍懊娴慕?jīng)歷讓我很擔(dān)心,如果4S店這次不給我保證,我都不敢開(kāi)這輛車(chē)了,萬(wàn)一在高速公路上出了車(chē)禍,到時(shí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?”

  由于4S店始終堅(jiān)持不肯寫(xiě)保證書(shū),鄭先生于是把車(chē)?yán)^續(xù)放在4S店,空手回家了。

  稱(chēng)是罕見(jiàn)故障

  奇瑞4S店解釋“三連修”原因

  鄭先生的瑞虎為什么會(huì)在大燈熄滅時(shí),發(fā)動(dòng)機(jī)也會(huì)熄火?4S店為什么修了兩次都沒(méi)有完全修好,最終又修第三次?帶著種種疑問(wèn),商報(bào)記者采訪了這家奇瑞4S店。

  這家奇瑞4S店的服務(wù)站站長(zhǎng)徐先生是事件的親歷者。他表示,車(chē)主反映的確屬實(shí)情,而且他也能理解鄭先生的心情,“這個(gè)車(chē)主不是一個(gè)喜歡無(wú)理取鬧的人!

  對(duì)于4S店連修3次的原因,他是這樣解釋的:

  “這輛車(chē)是在晚上行駛過(guò)程中變光時(shí)出現(xiàn)毛病的,具體的癥狀是前大燈熄滅、發(fā)動(dòng)機(jī)同時(shí)熄火。這個(gè)故障可以說(shuō)極為罕見(jiàn),杭州至今只發(fā)現(xiàn)了這一例。

  “第一次給客戶修車(chē)時(shí),我們只是常規(guī)檢修了前大燈,換了保險(xiǎn)絲——由于這根保險(xiǎn)絲同時(shí)管著空調(diào)繼電器、近遠(yuǎn)光燈繼電器和供油系統(tǒng),因此造成了燃油泵不能供油,最終致使車(chē)輛熄火,換了保險(xiǎn)絲后,前大燈恢復(fù)了照明,發(fā)動(dòng)機(jī)可以再次啟動(dòng)了。當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為,故障已經(jīng)被排除了。

  “可是很快他(指鄭先生,記者注,下同)就又打來(lái)電話說(shuō),又出現(xiàn)了同樣的毛病。所以第二次來(lái)修的時(shí)候,我們開(kāi)始對(duì)這個(gè)故障產(chǎn)生了警覺(jué),把車(chē)上的所有線路都檢查了一遍,但遺憾的是還是沒(méi)有找到問(wèn)題真正的癥結(jié),只為他重新排查了線路,清理了大燈里面的水漬(因?yàn)榇铊F線有銹蝕),又換了保險(xiǎn)絲。

  “沒(méi)想到隔了一天,他就說(shuō)又壞了。這次我們也犯納悶了,決心好好檢查一遍,找到真正的原因。我們想,這次肯定不可能是線路出問(wèn)題了,所以我們更加認(rèn)真地排查,一直查到了大燈開(kāi)關(guān),發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)上用于照明的背景燈不亮了,這時(shí)我們分析,可能是大燈開(kāi)關(guān)造成保險(xiǎn)絲燒掉,最后發(fā)現(xiàn)是二極管壞了,二極管短路后造成儀表板電器盒內(nèi)的線圈保險(xiǎn)絲燒蝕,進(jìn)而影響了前大燈和供油系統(tǒng)!

  徐先生說(shuō),通過(guò)幾次維修,他們確認(rèn)已經(jīng)找到了病根,并進(jìn)行了針對(duì)性的維修:“服務(wù)站為這輛車(chē)更換了開(kāi)關(guān)總成,而且反復(fù)檢查、調(diào)試了很多次,肯定保證它不會(huì)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。”

  4S店寫(xiě)下保證書(shū)

  車(chē)主給4S店最后一次信任

  記者采訪時(shí),徐先生說(shuō),鄭先生的遭遇,4S店也很同情,并按照保修要求,每次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后都免費(fèi)進(jìn)行了維修,整個(gè)服務(wù)過(guò)程是沒(méi)有問(wèn)題的,“只是因?yàn)檫@個(gè)故障太罕見(jiàn),經(jīng)過(guò)好幾次才找到真正的病因,讓客戶覺(jué)得不能接受,對(duì)4S店失去了信任感!

  他向記者坦誠(chéng),二極管一般是不會(huì)壞的,這次不知道為什么這輛車(chē)的二極管會(huì)壞,具體原因4S店現(xiàn)在還不清楚,將把它原封不動(dòng)地寄給廠家,由廠家調(diào)查原因,“我們甚至還問(wèn)過(guò)杭州的其他幾家奇瑞4S店,都說(shuō)以前沒(méi)有遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題,這是杭州第一例!

  對(duì)于車(chē)主鄭先生要求4S店寫(xiě)下保證書(shū)的要求,徐先生說(shuō),經(jīng)過(guò)公司商量,他們已經(jīng)答應(yīng)寫(xiě)保證書(shū)了。記者看到了他出示的保證書(shū)原件:“(前面是事件原因陳述,記者注)質(zhì)保期內(nèi)將不會(huì)出現(xiàn)因大燈開(kāi)關(guān)引發(fā)的熄火故障,如再有此類(lèi)故障發(fā)生,用戶可以利用合法權(quán)益進(jìn)行維權(quán)。”

  對(duì)于這個(gè)結(jié)果,鄭先生說(shuō),雖然他還是有些擔(dān)心,但既然4S店也拿出了一定的誠(chéng)意,他將先把車(chē)開(kāi)回家,“最后再給4S店一次機(jī)會(huì)!(唐登濤)

【編輯:王崢
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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